Maintenance d'applications orphelines

Le problème que nous résolvons

Une application « orpheline », qu'elle soit en Access, en Excel/VBA ou en VB.NET, c'est une application dont l'auteur est parti et qui continue de faire tourner une partie de votre activité. Tant qu'elle fonctionne, personne ne s'en occupe. Le jour où elle affiche une erreur, vous découvrez qu'aucun prestataire ne veut y toucher, que le code n'existe nulle part ailleurs que dans ce fichier, et que votre informaticien ne fait pas de VBA.

L'abonnement vous donne un interlocuteur qui connaît vos applications avant la panne : il les a inventoriées, en conserve le code source versionné, en tient la documentation à jour, et intervient dans un délai contractuel. La sérénité d'un service informatique interne pour une fraction du coût d'un recrutement.

Faut-il migrer avant de passer en maintenance ? Non. Beaucoup d'applications ne justifient pas une migration ; la revue annuelle vous dit si et quand migrer.

Ce que vous obtenez

• Un crédit d'heures mensuel pour les corrections et petites évolutions, reportable un mois.
• Un délai de prise en charge contractuel, mesuré et rapporté chaque mois.
• Le code source de chaque application exporté et versionné chaque mois dans un dépôt privé : vous pouvez le récupérer à tout moment.
• Une fiche de documentation vivante par application : à quoi elle sert, qui l'utilise, dépendances, procédures de redémarrage.
• Un rapport mensuel d'activité : tickets traités, heures consommées, points de vigilance.
• Une veille de compatibilité : nous vous prévenons avant qu'une mise à jour Office ou Windows ne casse quelque chose.

Ce qui est inclus

• Correctifs sur anomalies : messages d'erreur, plantages, résultats faux, lenteurs ponctuelles.
• Petites évolutions dans le crédit d'heures : nouveau champ, nouvel état, ajustement de règle.
• Compactage, réparation et vérification d'intégrité planifiés.
• Assistance à votre prestataire informatique lors des changements d'environnement (serveur, Office, postes).
• Prise en main initiale : inventaire allégé de chaque application.

Ce qui n'est pas inclus

• Refonte, migration ou réécriture (voir la migration, ou devis séparé).
• Support utilisateur de premier niveau : formation, mots de passe, questions d'utilisation courante.
• Interventions sur l'infrastructure : réseau, serveurs, sauvegardes système, postes.
• Astreinte en dehors des heures ouvrées (option sur devis).

Comment ça se passe

1. Diagnostic express (20 min, gratuit) pour lister les applications concernées.
2. Prise en main : inventaire allégé de chaque application (ou audit complet si l'application est critique et inconnue), export initial du code, fiche de documentation.
3. Signature du contrat : palier, applications couvertes, délais, engagement 12 mois.
4. Fonctionnement : demandes par courriel à une adresse dédiée, accusé de réception et qualification dans le délai contractuel, intervention à distance.
5. Chaque mois : rapport d'activité, export du code, mise à jour de la documentation.
6. Chaque année : revue des applications couvertes et recommandations (migration, retrait, consolidation).

Trois paliers

Selon le nombre d'applications couvertes (de une à un parc) et le niveau de service : crédit d'heures mensuel et délai de prise en charge, du jour ouvré suivant à 2 heures ouvrées. Le palier est fixé au diagnostic express et peut évoluer par avenant.

Garanties

• Réversibilité totale : à la fin du contrat, quelle qu'en soit la raison, vous recevez sous 30 jours la dernière version du code, des fichiers et de la documentation, sans frais.
• Transparence : chaque heure consommée est détaillée dans le rapport mensuel.
• Délai de prise en charge mesuré ; remise en cas de non-respect répété sur un trimestre.
• Assurance responsabilité civile professionnelle.